Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (compras online).
A solicitação deve ser feita dentro do prazo pelo nosso canal de atendimento.
A joia deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Estar acompanhada de certificado (quando houver)
Não ter sido personalizada (gravação, medida especial ou modificação exclusiva)
⚠️ Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não poderão ser devolvidas por arrependimento, conforme previsto em lei, exceto em caso de defeito de fabricação.
Todas as joias da Joias by Ribeiro possuem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação.
Isso inclui:
Problemas estruturais na montagem
Defeitos de cravação
Falhas decorrentes do processo de produção
Mau uso
Quedas ou impactos
Desgaste natural pelo uso contínuo
Danos causados por produtos químicos
Alterações feitas por terceiros
Caso seja identificado defeito de fabricação, a peça será analisada tecnicamente e:
Reparada sem custo, ou
Substituída por modelo equivalente, quando necessário
Para alianças e anéis:
Oferecemos 1 ajuste gratuito dentro de 60 dias após o recebimento.
Ajustes posteriores poderão ter custo, conforme avaliação técnica.
Algumas peças com design específico podem ter limitação de ajuste.
Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias: o frete de devolução é por nossa conta.
Em trocas por escolha de modelo ou numeração incorreta informada pelo cliente: o frete pode ser de responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito de fabricação: todos os custos são por nossa conta.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
Pix ou transferência: em até 5 dias úteis após aprovação
Boleto: via transferência bancária
Entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Responderemos em até 2 dias úteis.
Cada joia carrega tempo, técnica e intenção.
Assumimos responsabilidade pelo que criamos — hoje e sempre.
Porque uma joia bem feita atravessa gerações.
